고객센터

풍부한 경험과 노하우로 고객감동을 위해 최선의 노력을 다하는 거성식품입니다.

자주하시는 질문 10

- 교환 및 반품안내 입니다.

거성식품의 판매상품은 모두 신선제품이기에 고객변심 및 과실로 인한 교환, 반품은 불가능 합니다.

 

고객과실의 예)
1. 수취인불명, 수취인부재, 배송지(연락처)오기재등으로 반송된 상품은 교환, 반품이 불가능 합니다.
(배송비 구매자 부담.)

고객변심의 예)

1. 입맛에 맞지 않는다는 사유로는 교환, 반품이 불가능 합니다.
2. 모임에 쓰려 했는데 모임이 취소되었다는등의 개인적인 사유로는 불가능 합니다.


교환 및 반품이 가능한 예)
1. 포장이상으로 제품이 오배송 되었을 시. (배송비 판매자 부담)
2. 제품에 이상이 생겼을 시.(수령 후 2일이내 개봉 전의 제품변질 및 파손) (배송비 판매자 부담)
3. 상품 발송 전의 상태.(14시이전/ 상품이 포장 전 단계일 경우)

 
교환 및 반품이 가능한 예를 제외한 경우 신선제품이라는 제품 특성상 교환 및 반품이 불가능 하다는 점 알려드리고 깊은 양해 부탁드립니다.

1)주문시 작성한 배송지와 연락처가 맞지 않을 경우 :

- 주문시에 배송지와 연락처를 오기재 하셔서 배송이 잘못 된 경우는 제품이 반송 됩니다.

배송지,연락처 오기재, 수취인불명,수취인부재등의 고객 과실의 문제 로 반송될 경우

택배사와 거성식품은 책임지지 않습니다.

 

2)주문폭주로 인한 지연 :

- 주문이 폭주하여 물량생산이 늦어져 배송이 지연될 수 있습니다.

모든 주문건은 1~4일 이내에 수령할 수 있도록 빠른 처리 해드리겠습니다.

 

3)기타 지연 :

- 택배사의 물류분실, 기후악화로 인한 배송지연등이 생길 수 있습니다.

택배사의 분실일 경우는 100% 택배사 책임 입니다.

- 택배사는 롯데택배를 이용하고 있습니다.

배송조회 및 안내는 롯데택배 1588-2121로 문의 주시면 됩니다.

배송료는 2.500원입니다.

(식품의 안전을 위해 도서 산간지역 및 섬(제주지역)은 출고가 불가합니다.)

- 상품은 꼭 배송 받은 즉시 개봉하여 상태확인을 해주셔야 합니다.

아이스박스 안에서의 비닐이 찢어지는 등의 상품파손이 생겼을 경우

1. 고객센터로 연락을 주세요.

2. 파손된 상품의 모습을 촬영해 주세요.

3. 파손된 상품의 사진을 포토메일(이메일)로 보내주세요.

4. 확인 후 당일발송처리 해드리겠습니다.(신속처리약속)

5. 다음 날 수령이 가능합니다.

6. 파손 된 상품은 다음날 방문하는 택배기사님께 반송하시면 됩니다. 

- 제품을 배송받을 배송지와 수령인이 동일시에 묶음배송 처리 해드립니다.

묶음배송 최대무게는 20kg 미만이며,(포장-아이스박스,아이스팩등-중량포함)
중량이 미만일지라도 부피가 초과될 수 있으니 상품페이지 내의 공지사항을 꼭 확인하시거나
판매자에게 문의 하시기 바랍니다.

배송조회는

로그인 하신 후 상단 mypage  > 주문조회에 들어가시면 주문.배송조회 확인이 가능합니다.

별도의 배송안내는 롯데택배 1588-2121로 전화 주시어 확인이 가능합니다.


배송기한은

- 배송은 주문,결제완료 후 1~4일정도 걸립니다.
거성식품은 낮 2시까지 주문과 결제가 완료된 건에 한하여 당일발송을 원칙으로 하고 있습니다.
(주문은 낮 2시까지 하고 결제는 2시이후에 될 경우는 당일발송이 불가능 합니다.)

낮 2시까지 주문, 결제된 제품은 당일 발송하여 다음 날 상품을 받아 보실 수 있으나,
주문폭주로 인해 택배발송이 다소 늦어질 수 있는 점 꼭 참고해주세요.)

- 현금으로 결제할 시에 주문하는 단계에서 현금영수증신청 부분을 클릭해 주시기 바랍니다.

- 입금을 하셨는데 입금대기일 경우는 입금자와 주문자명이 동일하지 않거나 주문금액과 입금금액이 동일하지 않은 경우이니 재확인을 부탁드립니다. (입금확인은 낮 2시에 일괄확인 합니다.)
주문건이 입금대기일 경우는 상품을 발송하지 않습니다.

포인트 적립 안내.

1. 회원가입 시 1,000포인트 적립.

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